デザイン思考実践①
― 共感する。問いを立てる。 ―

• チームでインタビュー結果を共有し、ユーザーの「事実」と「感情」を見える化できる。
• 1人のペルソナを、共感マップから立体的に作り出せる。
• 「How Might We」の形で、本質的な問いを1つチームで合意できる。

聞き手のメンバーは、共感マップに使う付箋を準備しながら聞きます。「これは事実」「これは感情」を意識しておくと、次のステップがスムーズです。

A3用紙を4象限に区切り、ユーザーが「言ったこと（Say）」「したこと（Do）」「考えていたこと（Think）」「感じたこと（Feel）」を、付箋で貼り出していきます。

• Say：実際の発言。インタビューでの言葉。
• Do：実際の行動。観察で見たこと。
• Think：本人が言葉にしなかったが、考えていそうなこと。
• Feel：本人が感じていたであろう感情。

1枚の付箋に1つの内容。SayとDoは「事実」、ThinkとFeelは「解釈」。チーム内で「これはThinkかFeelか」と議論することで、ユーザー理解が深まります。

共感マップを眺めると、必ず「矛盾」が見えてきます。「Say では便利と言っているのに、Doでは別の手段も使っている」など。その矛盾の中にインサイトが眠っています。

共感マップで見えてきた「代表的なユーザー像」を、1人のペルソナとして言語化します。共感マップが「散らばった付箋の集まり」だとしたら、ペルソナは「1枚の人物紹介ページ」です。

ペルソナの構成

• 名前（仮）と年齢、立場
• 1日のスケジュール（典型的な動き方）
• このテーマに関する典型的な行動・口癖
• 抱えている悩み・葛藤（インタビュー由来のもの）
• 本人が言語化できていない「隠れた欲求」（インサイト候補）

架空の人物ですが、「実在しそうな」立体感が大事。ステレオタイプ（「現代の大学生」みたいな粗い括り）に逃げないこと。

ペルソナと共感マップから見えてきた「真の課題」を、解決策の方向を狭めない問いの形に変換します。これが「How Might We（私たちはどうすれば〜できるか）」問いです。

HMW問いの作り方

1. ペルソナの「困りごと」を1文で書く。
2. その困りごとの「裏側にある真の欲求」を考える。
3. 「How Might We、（ペルソナ）が、（真の欲求）を実現できるようにするか？」の形に変換する。

良い問い vs 悪い問い

• ❌ 悪い問い：「How Might We、大学生がもっと勉強するアプリを作れるか？」（解決策＝アプリと、目的＝勉強を最初から固定してしまっている）
• ⭕ 良い問い：「How Might We、大学2年生が『自分が成長している感覚』を日常で感じられるようにするか？」（解決策の方向は開かれている、真の欲求が言語化されている）

チームで3〜5案を出し、もっとも「真の欲求を捉えている」「解決策の余地が広い」と感じる1つに絞ります。

フィードバックのコツ

• 「この問いだと、〇〇という解決策しか思い浮かばないので、もう少し開けるかも」
• 「ペルソナの〇〇という側面が、この問いに反映されていないように見える」
• 「もし自分なら、この問いに〇〇を加えたい／削りたい」